Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: agosto 2026 · Sujetos a la legislación ecuatoriana
La reserva no garantiza el viaje hasta ser confirmada
La compra realizada a través de la plataforma constituye una solicitud de reserva. La reserva será considerada confirmada únicamente cuando el operador marítimo confirme la disponibilidad y el pasajero reciba la confirmación correspondiente.
La plataforma actúa como intermediario
La plataforma actúa únicamente como intermediaria entre el pasajero y el operador marítimo autorizado. La operación del ferry, horarios, condiciones climáticas, cancelaciones, cambios de embarcación y seguridad son responsabilidad exclusiva del operador.
Cambios de horario
Los horarios publicados son referenciales. Los operadores podrán modificar la hora de salida por razones operativas, climáticas, de seguridad o disposición de las autoridades competentes.
Cancelaciones por mal clima
En caso de suspensión del servicio debido a condiciones climáticas, restricciones de navegación o decisiones de la Capitanía de Puerto, la plataforma no será responsable por gastos adicionales como hospedaje, alimentación, vuelos u otros costos derivados.
Política de reembolsos
- Cancelación con más de 72 horas: reembolso del 90%.
- Entre 72 y 24 horas: reembolso del 50%.
- Menos de 24 horas: sin reembolso.
Excepto cuando el operador apruebe otra condición.
No presentación (No Show)
Si el pasajero no se presenta en el muelle dentro del tiempo indicado por el operador, perderá automáticamente el derecho a utilizar el boleto y no tendrá derecho a reembolso.
Tiempo de presentación
El pasajero deberá presentarse al menos 30 minutos antes de la salida.
Documentación
Es responsabilidad del pasajero portar la documentación requerida para viajar entre islas.
Datos incorrectos
El pasajero es responsable de verificar que nombres, apellidos, nacionalidad y número de documento sean correctos antes de finalizar la compra.
Equipaje
Cada operador establece el peso máximo permitido para equipaje. El exceso podrá generar cargos adicionales.
Cambios de embarcación
El operador podrá sustituir la embarcación por otra de características similares sin previo aviso.
Fuerza mayor
Incluye: oleaje, cierre de puertos, mantenimiento, accidentes, disposiciones del Parque Nacional, Capitanía, emergencias.
Responsabilidad por objetos personales
La plataforma y el operador no serán responsables por pérdida, robo u olvido de objetos personales.
Menores de edad
Los menores deberán viajar acompañados conforme a la normativa vigente.
Aceptación de comunicaciones
Al comprar, el pasajero acepta recibir correo, WhatsApp y SMS para notificaciones del viaje.
Protección de datos
Los datos se compartirán únicamente con el operador, autoridades y Capitanía cuando sea necesario para emitir la reserva.
Errores de precio
Si por un error técnico se publica una tarifa incorrecta, la empresa podrá cancelar la reserva y reembolsar el valor pagado.
Duplicidad de pagos
En caso de pagos duplicados, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago una vez verificada la transacción.
Comisiones bancarias
Los reembolsos no incluyen comisiones cobradas por bancos o pasarelas de pago.
Jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación ecuatoriana.
Reasignación de embarcación u operador
La plataforma podrá, cuando sea necesario para garantizar la prestación del servicio, reasignar al pasajero a otra embarcación u operador autorizado que cubra la misma ruta y horario aproximado, siempre que ello no implique un costo adicional para el pasajero.